Werken in de crisisdienst: aanpakken als het erop aankomt
Geen dienst is hetzelfde, want je weet nooit wat je te wachten staat. Dat is precies wat Marco Otto, al 25 jaar werkzaam binnen de crisisdienst, zo aanspreekt. Naast zijn werk als Sociaal Psychiatrisch Verpleegkundige (SPV) in het team Jongvolwassenen bij GGZ WNB draait hij mee in de crisisdienst. In dit interview vertelt hij over de dynamiek van het werk en waarom hij zich daar na al die jaren nog altijd met overtuiging voor inzet.
Geen dienst is hetzelfde, want je weet nooit wat je te wachten staat. Dat is precies wat Marco Otto, al 25 jaar werkzaam binnen de crisisdienst, zo aanspreekt. Naast zijn werk als Sociaal Psychiatrisch Verpleegkundige (SPV) in het team Jongvolwassenen bij GGZ WNB draait hij mee in de crisisdienst. In dit interview vertelt hij over de dynamiek van het werk en waarom hij zich daar na al die jaren nog altijd met overtuiging voor inzet.
Van verpleegkundige naar SPV in de crisisdienst
"Mijn loopbaan in de psychiatrie begon in 1992, toen ik startte als leerling-verpleegkundige. Na enkele jaren klinisch te hebben gewerkt, ben ik verder gaan studeren tot SPV. Daarna heb ik jarenlang met veel plezier gewerkt bij de crisisdienst in de regio Breda en Rotterdam.”
In 2007 maakte hij de overstap naar GGZ WNB, omdat hij graag met jongvolwassenen wilde werken. Marco koos ervoor om ook in de crisisdienst mee te draaien. “Zo kon ik het werken met jongvolwassenen combineren met het dynamische en acute karakter van crisiszorg."
Inmiddels zijn we dus al zo'n 25 jaar verder en blijft het werken binnen de crisisdienst voor hem boeiend. "Hoewel er door de jaren heen veranderingen zijn geweest, blijft één ding hetzelfde: het werk blijft onvoorspelbaar. Er zit wel structuur in wat we doen, maar elke situatie is anders. Dat maakt het juist zo interessant. Daarnaast werk je continu samen met verschillende collega's, ketenpartners en het netwerk om de cliënt heen. Die dynamiek spreekt me nog steeds aan."
De spoedeisende hulp van de ggz
Waarom hij bij de crisisdienst werkt? Daar hoeft hij niet lang over na te denken.
"Het dynamische karakter. In ambulante teams werk je vaak meer planmatig en gestructureerd. Binnen de crisisdienst kom je op allerlei verschillende plekken en krijg je te maken met acute situaties. Je bent eigenlijk de spoedeisende hulp van de ggz. Soms kun je in heel korte tijd veel betekenen voor iemand. Dat maakt het werk spannend, maar vooral ook waardevol."
Als SPV in de crisisdienst werk je in de voorwacht en vervul je een centrale rol. Je bent de spin in het web: je onderhoudt contact met betrokkenen en ketenpartners, brengt risico's in kaart, voert triages uit en doet crisisbeoordelingen. Hoewel je altijd samenwerkt en overlegt met de achterwacht, sta je als SPV binnen de crisisdienst van GGZ WNB vaak zelf aan het roer. Je bent geen doorgeefluik, maar een specialist die een inhoudelijk oordeel vormt en richting geeft aan het vervolgtraject.
De crisisdienst draait 24 uur per dag, zeven dagen per week door. Als voorwacht ben je vaak het eerste aanspreekpunt in een crisissituatie. Je brengt risico's in kaart, neemt de eerste beslissingen en organiseert de benodigde zorg. Dat vraagt om stressbestendigheid, daadkracht en het vermogen om snel te schakelen zonder het overzicht te verliezen.
Alles begint met contact maken
In deze functie ontmoet je mensen in uiteenlopende crisissituaties. Niet alleen het eerste contact is belangrijk, maar ook het vasthouden ervan. Daarbij moet je goed kunnen omgaan met weerstand, druk en stress. Juist door echt contact te maken, kun je verder kijken dan het gedrag. Zodat je een goed beeld kan vormen van wat er speelt. Is bepaald gedrag bijvoorbeeld het gevolg van een psychiatrische aandoening, middelengebruik of iets anders?
Ondanks de soms zware situaties haalt Marco veel voldoening uit zijn werk. "Je draagt veel verantwoordelijkheid. Als een situatie goed wordt opgelost, geeft dat enorm veel voldoening. Je krijgt te maken met ingrijpende situaties. Gelukkig is het team crisisdienst een hecht team. Het is belangrijk dat er ruimte is om ervaringen met elkaar te delen." Daarbij vertelt hij ook over het belang van alle andere betrokken collega's. "Niet alleen de voorwacht, maar ook de achterwacht, verpleegkundig specialisten, AIOS, psychiaters, terreinartsen en het secretariaat zijn onmisbaar. We doen het echt samen."
In vergelijking met zijn werk binnen een ambulant team ervaart Marco het werk bij de crisisdienst als snel, kortdurend en intensief. "Na een intensieve beoordeling rond je iets af en ga je weer door naar de volgende situatie. Dat maakt het werk heel anders dan veel andere functies."
Impactvol werk met ruimte voor jezelf
Bij de crisisdienst krijg je al snel veel verantwoordelijkheid. Je leert omgaan met complexe situaties, ontwikkelt je klinische blik en bouwt ervaring op die van waarde is in je loopbaan. Het werk is afwisselend, betekenisvol en nooit voorspelbaar.
Twijfel je over een overstap naar de crisisdienst? Volgens Marco is dat nergens voor nodig. "Je bent van harte welkom. We begeleiden nieuwe collega's goed en zorgen voor voldoende ondersteuning. Niemand wordt zomaar in het diepe gegooid. Je kunt altijd terugvallen op collega's en we houden rekening met je ervaring, voorkeuren qua rooster en ontwikkelpunten."
Daar komen aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden bij. Door de onregelmatige diensten profiteer je van toeslagen en bouw je extra uren op. Die uren kun je flexibel inzetten, waardoor je in de praktijk meer vrije tijd kunt creëren wanneer dat jou uitkomt.
Het vooroordeel dat volgens hem leeft is dat de GGZ ‘niks’ doet of dat een opname de enige oplossing is. Er is veel problematiek en in de loop van de jaren is deze steeds complexer geworden. Juist in zijn functie in de crisisdienst ziet hij hoeveel inspanningen er worden geleverd om mensen passende hulp te bieden.
Ben jij de nieuwe collega van Marco?
Spreekt de dynamiek, verantwoordelijkheid en maatschappelijke impact van het werk in de crisisdienst jou aan? We zoeken een nieuw collega in ons een hecht en deskundig team.
Bekijk de vacature van de crisisdienst.
